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打造專業化、標準化的服務體係 
        不管是在哪個崗位,隻要涉及服務,就必須具備相應的服務態度。一個優秀的服務人員,必須具備良好的心理素質,這些素質體現在哪些方麵呢?
♦ 工作積極,充滿熱情。
♦ 態度誠懇,謙虛有禮。
♦ 寬容為懷,處變不驚。
♦ 誠實可信,懂得分寸。
♦ 適應挫折,控製情緒。

服務人員必須具備相應的專業素質
        服務人員除具備良好的心理素質之外,還要具備良好的專業素質,才能讓服務專業化。專業素質體現在哪些方麵?
♦ 良好的溝通和互動能力。
♦ 豐富的相關產品知識。
♦ 敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。
♦ 團隊合作的精神。